Maak een jobalert

Klantencoördinator (m/v/x)

Stad Gent

Functieomschrijving

De Stad Gent werkt met meer dan 6.000 mensen aan een optimale dienstverlening voor een open, solidaire, wijze en kindvriendelijke stad. Heb je zin om je dagelijks in te zetten voor de Gentenaars en je DNA te laten versmelten met dat van de stad? Je komt terecht in een betrokken werkomgeving met aandacht voor je werk-privébalans en een vernieuwende blik op de toekomst.

Klantencoördinator (m/v/x)

Contractueel – diverse diensten – niveau B

Dit is dé job voor jou, want:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen en facilitaire wensen bij de klant. Het gaat dus over een breed spectrum van vragen gaande van defecte lampen tot de vraag om een nieuw gebouw.
  • Dankzij jouw goede klantenrelaties, detecteer je ook proactief klantennoden, bijvoorbeeld door regelmatig langs te gaan op de toegewezen locaties. Op die manier detecteer je snel gebreken nog voordat er een klacht/melding komt.
  • Je past je flexibel aan aan de opzet van de klant en gaat actief op zoek naar de contactpersonen die zich bezig houden met/de bevoegdheid hebben over Facilitair Beheer binnen de toegewezen locaties.
  • Je leeft je in in het probleem van de klant. Je probeert dit probleem te doorgronden en de urgentie ervan te bepalen.
  • Je doet een eerste inschatting over de haalbaarheid van de vraag/oplossing binnen het kader van de FM-doelstellingen en middelen. Je bent hierover transparant naar de klant toe.
  • Je maakt concrete afspraken met de klant over de terugkoppeling en verdere opvolging van de behandeling van dit probleem.
  • Op een gestructureerde manier breng je de verschillende problemen, vragen, bezorgdheden van de klanten over aan de verantwoordelijke assetbeheerder.
  • Je houdt een overzicht van de klantenvragen die bij je binnenkomen en bevraagt regelmatig de assetbeheerder naar de stand van zaken zodat de klant op de hoogte blijft.
  • De klantencoördinator heeft de focus gericht op de klant en zijn vragen, de assetbeheerder heeft de focus breder namelijk op alle openstaande vragen van alle klanten, maar ook de middelen en de doelstellingen van FM. Beiden werken nauw samen.
  • Je bevraagt de klant over zijn tevredenheid met de aangeboden oplossing.
  • Je zorgt voor een transparante terugkoppeling naar jouw leidinggevende over problemen in de samenwerking met de klant of in de samenwerking met collega’s. 
  • Samen met je mede klantencoördinatoren, neem je permanentietaken op: telefonische en mailmeldingen registreren en dispatchen.

Profiel

  • Je hebt 2 jaar relevante professionele ervaring in minstens één van de gebouw-gerelateerde technieken (bv. bouw, elektriciteit, HVAC,...) en bereid zijn zich hierin verder te bekwamen. Het is een meerwaarde als kandidaten een affiniteit hebben met monumenten en erfgoed.
  • Meer informatie vind je op jobs.gent.be.

Aanbod

  • Een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur
  • Een aantrekkelijk salaris: startloon van € 2582 bruto (2 jaar anciënniteit). Dit ligt hoger met relevante anciënniteit
  • Maaltijdcheques en ecocheques
  • Een afwisselende job, met veel menselijk contact en heel wat eigen verantwoordelijkheden
  • Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer of een ferme fietsvergoeding
  • Een gratis hospitalisatieverzekering
  • Eindejaarspremie
  • Een aantrekkelijke verlofregeling: 35 verlofdagen
  • Eventueel mogelijkheid tot telewerk en glijdende werkuren
Deze vacature loopt nog 1 dag.
geen diploma
2 jaar ervaring
B
andere
advies
andere
logistiek en facility
technisch
arbeidsovereenkomst voor onbepaalde duur
Voltijds
Oost-Vlaanderen