Functieomschrijving
Laten we ons kort even voorstellen.
Heb je je ooit al afgevraagd hoe de overheid erin slaagt zo veel gegevens en vragen van burgers te beheren? Daar speelt Cipal Schaubroeck een grote rol!
Wij ontwerpen namelijk allerlei applicaties die gebruikt worden door onder meer gemeentes, steden, provincies, OCMW’s en gelijkaardige organisaties. Of je nu een nieuwe identiteitskaart gaat aanvragen of als gewetensvolle burger je stem uitbrengt in het stemhokje, grote kans dat hiervoor onze software gebruikt wordt! Ook de ambtenaren zelf zijn blij met onze diensten, want wij zorgen ervoor dat hun lonen tijdig op hun rekening staan.
Wil je graag je stempel drukken op de digitale efficiëntie van jouw eigen overheid, lees dan zeker even verder.
Als Servicedesk Medewerker/Consultant ben jij de dagelijkse steun en toeverlaat van onze klanten!
Hoe ziet jouw dag als Consultant eruit?
- Jouw team ontwerpt toepassingen specifiek voor de lokale overheidssector en als Helpdeskmedewerker heb jij een heel belangrijke rol in deze context.
- 's Ochtends zorg je dat je fris en klaar bent voor alle vragen die onze klanten op jou kunnen afvuren. Misschien begeleid je de klant naar het juiste gebruik van onze pakketten, of stuit je op een meer structureel probleem waarvan je onze developers op de hoogte brengt.
- Sommige klanten hebben mogelijks vragen die eerder over de inhoud van het domein gaan dan over het gebruik van de software. Geen probleem voor jou, want jij bent niet bang om je te verdiepen in de context waarbinnen de applicatie ingezet wordt. Zo word jij ook steeds meer overheidsspecialist en kan je onze klanten nog beter verder helpen.
- Jouw suggesties en opmerkingen gebaseerd op jouw dagelijkse klantencontact worden ingezet om onze producten verder te optimaliseren!
Profiel
Welke kwaliteiten heb je best al in huis?
- Je hebt een Bachelor/Master met een economische achtergrond
- Deze functie omhelst veel klantencontact, zowel telefonisch als via mailverkeer. Je hebt dan ook best een voorkeur voor sociaal contact binnen jouw werk, een klantgerichte attitude en goede communicatieve vaardigheden.
- Je zoekt ook graag creatief en innovatief naar oplossingen en denkt mee met de klant. Zelfstandigheid is in dit proces belangrijk, net als een goede rapportage naar je team toe.
- Je hebt een goede kennis van Word en in het bijzonder van samenvoegen en opmaakprofielen.
- Bij Cipal Schaubroeck kan je jezelf zijn. Wie je ook bent, je hebt wél de juiste motivatie, durf en goesting nodig om je volledig te smijten in je job!
Welke vaardigheden helpen wij je verder ontwikkelen?
Wij geven je de kans om on the job bij te leren.
- In het beste geval heb je reeds ervaring met de lokale overheidsmarkt en de bijhorende processen. Indien niet, zorgen wij dat je een grondige domeinkennis kan opbouwen!
- Jouw klantgerichte vaardigheden worden waar nodig stevig aangescherpt, eventueel met opleidingen.
Aanbod
Cipal Schaubroeck is een fusie van twee gevestigde waarden binnen ons domein. Als marktleider zijn we constant aan het groeien met een strategische toekomstvisie in het achterhoofd.
Onze open cultuur en vlakke hiërarchie worden erg gewaardeerd door onze medewerkers. Binnen CS krijg je tevens tal van mogelijkheden tot ontwikkeling en kan je je kennis en vaardigheden permanent bijschaven.
Bovendien zijn beide sites zeer vlot bereikbaar!
En geef toe, wie wil er nu geen kijkje nemen achter de schermen van het grootste bedrijf van het land: de overheid?